FAQ - Respostas a Perguntas Frequentes

As encomendas são confidenciais?

Sim claro, todos os envios e entregas são discretas não contendo a embalagem nenhuma referencia externa aos artigos ou à loja. A fatura é passada com os artigos identificados por uma referência numérica, em caso de necessidade pode pedir a fatura detalha com a designação dos artigos.

Enviam para as ilhas dos Açores e Madeira?

Sim. Se essa opção não aparecer no artigo que pretende . Basta que seja feito o pedido por email e fornecemos a cotação do envio que pode variar bastante conforme o peso e dimensão da encomenda.

Como posso saber quando chega a encomenda?

Recebe sempre um link de tracking para seguir a encomenda, quer seja enviado pela transportadora NACEX para os artigos da Sexshop SELFSEX ou dos CTT para o caso de envio dos genéricos D.E.

Enviam mesmo em 24 horas?

Sim. Em Portugal continental os pedidos feitos até às 13 horas são enviados no próprio dia e o cliente recebe no dia seguinte. Nos envios para a Madeira e Açores os envios são mais demorados. Estes tempos são medidos em dias uteis.

Não quero receber a encomenda em casa, posso ir buscar a algum lado?

Sim pode. Temos várias alternativas, no caso dos artigos da sexshop pode escolher ir levantar num dos balcões da transportadora NACEX, bastando para isso escolher no formulário de envio, o balcão mais perto de si. Se for medicamentos genéricos pode indicar um posto CTT para ir levantar pessoalmente, bastando contactar a SELFSEX e dar essa indicação.

Se não estiver em casa para receber a encomenda o que acontece?

A transportadora fará várias tentativas de entrega, caso não consiga a encomenda ficará disponível para recolha no balcão da sua área durante 15 dias findos os quais a encomenda será devolvida e o dinheiro pago pelo cliente será depois de descontado os valores dos portes (envio e devolução) devolvidos ao cliente.

O vosso artigo tem garantia?

Sim claro! A garantia é dada pelo fabricante em caso de mau funcionamento nós recolhemos a encomenda e enviamos para o fabricante para reparação ou substituição.

Por privacidade não pedi fatura, os artigos têm garantia na mesma?

Sim, mesmo sem fatura em seu nome, podemos localizar a compra pelo seu email ou número de telemóvel e tem toda a cobertura como se tivesse fatura.

Na loja self-service posso pedir fatura?

Sim claro. É muito importante que peça para ter garantia dos artigos, caso contrário não podemos saber que comprou na nossa loja.

Se encontrar mais barato devolvem a diferença?

Sim, queremos que o preço baixo faça parte do prazer em comprar na sexshop Selfsex, mas tenha em atenção que para efeitos de comparativo, os preços a considerar são os encontrados em sexshops portuguesas e não em “marketplaces” onde existem preços com iva substancialmente baixos praticados por empresas não sediadas em Portugal.

Posso devolver ou trocar artigos?

Sim se a caixa e os selos de segurança estiverem intactos, caso contrário, por se tratar de artigos de uso íntimo, a higiene e a segurança sanitária não permite a sua devolução.

Enganei-me no artigo, posso cancelar a encomenda?

Sim se não tiver sido enviada. Caso contrário pode devolver sem abrir a caixa após a sua receção, mas terá que pagar as despesas do envio e respetiva devolução.

O vosso apoio ao cliente é permanente?

Sim, nas mensagens por whatsapp conseguimos responder no momento. Nos canais alternativos do FB e Google Maps pode ser menos dinâmico, mas tentamos ser o mais rápidos que nos for possível. No número fixo da loja atendemos no horário normal de expediente.

Posso encomendar um artigo que não tem no site?

Talvez, se existir nos nossos fornecedores teremos todo o gosto em fornecer, basta que nos envie informações sobre o artigo e tentaremos encontrar para si.

Como funcionam as máquinas de venda automática da loja self-service?

Cada artigo está numa posição numerada, basta digitar o número para ver o preço e para retirar o artigo após inserido o dinheiro. No caso de comprar vários artigos não deve deixá-los acumular na gaveta de extração. Deve retirar imediatamente assim caiam. A acumulação de artigos pode impedir que a tampa abra impedindo a sua retirada.

Porque razão os preços são diferentes entre a loja online e a self-service?

A logística associada a cada uma das atividades é diferente e isso influencia o preço final. Geralmente conseguimos ter preços mais económicos na loja self-service.

A loja self-service está aberta até que horas?

Geralmente estão abertas até às 24 horas mas pode variar de loja para loja.

Vendem Viagra?

Fornecemos os genéricos de Viagra e Cialis através de uma parceria comercial com a Genéricos de Portugal para os nossos clientes com descontos especiais.

Entregam os genéricos em mão?

Sim, dentro da nossa disponibilidade se for na zona de Lisboa ou margem sul, mas preferimos enviar via CTTexpresso registado.

Vendem medicamentos tio Viagra para problemas de erecção?

Não vendemos mas disponibilizamos o acesso a quem vende genéricos de Sildenafil e Tadalafil aos melhores preços do mercado.
Pode consutar o seu site em www.212.sex